Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Politikası
Misyonumuz
Müşteri memnuniyetini her zaman en yüksek düzeyde tutmak için, kaliteli araç kiralama hizmetleri sunarak müşterilerimize güven, konfor ve değer katmak.
Vizyonumuz
Müşterilerimize unutulmaz bir araç kiralama deneyimi sunarak sektörün önde gelen firmalarından biri olmak.
Temel İlkelerimiz
Müşteri Memnuniyeti Önceliği: Müşterilerimizin beklentilerini anlamak, karşılamak ve aşmak için sürekli çaba sarf ederiz. Müşterilerimizin memnuniyeti her şeyin önündedir.
Kalite ve Güvenilirlik: Araçlarımızı ve hizmetlerimizi sürekli olarak yenilemek ve bakımını yapmak, müşterilerimize güvenilir ve kaliteli araçlar sunmamızın temelidir.
Çevre Duyarlılığı: Çevreye saygılı bir şekilde iş yaparız ve çevreyi korumaya yönelik en iyi uygulamaları benimseriz.
Çalışan Memnuniyeti: Çalışanlarımızın memnuniyeti ve gelişimi, müşteri memnuniyeti elde etmemizin bir parçasıdır. Çalışanlarımıza sürekli eğitim ve gelişim fırsatları sunarız.
Sürekli İyileştirme: Hizmetlerimizi ve iş süreçlerimizi sürekli olarak gözden geçirir ve iyileştiririz.
Müşteri geri bildirimlerini dikkate alırız.
Hedeflerimiz, müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırmak ve müşteri şikayetlerini minimumda tutmak.
Çevresel etkimizi azaltmak için sürdürülebilir iş uygulamalarını benimsemek.
Çalışanlarımızın eğitim düzeyini yükseltmek ve motivasyonlarını artırmak.
Teknolojiyi kullanarak müşteri deneyimini geliştirmek ve iş süreçlerimizi optimize etmek.
Sorumluluklarımız
Bu politikanın uygulanmasından tüm çalışanlarımızın sorumlu olduğunu kabul ediyoruz. Müşteri memnuniyetini sağlamak ve politika hedeflerimize ulaşmak için işbirliği yapacağımıza söz veriyoruz.
Bu politika, Dejavu Rent a Car firmasının müşteri memnuniyeti odaklı bir yönetim yaklaşımını benimsemesini ve sürdürülebilir başarı elde etmesini amaçlamaktadır.